Snabbare hjälp till invånarna
Med CleverCall finns ingen telefonkö och hjälpen kommer snabbt – för ingen invånare vill tillbringa sin dag i telefonkö till kommunen.
Kundcase · Egedal Kommune
Voicebot ger bättre medborgarservice
Snabbare service. Bättre upplevelser. Nöjdare medarbetare.
Sedan sommaren 2021 har Egedal kommun använt CleverCall för att vara mer tillgänglig för invånarna och avlasta medarbetarna från trycket av ständiga samtal. Läs om kommunens framsteg, resultat och framtidsplaner här.
Effektiv service utan stress och köer
Problem
Långa telefonköer för att bli vidarekopplad till rätt avdelning. Pressade medarbetare som saknade tid för mer komplicerade ärenden.
Lösning
Alla samtal går direkt till CleverCalls voicebot, som kopplar vidare till rätt avdelning. Voicebotten hjälper dessutom direkt med tidsbokningar och besvarar ett stort antal frågor.
Resultat
60 % färre samtal till receptionisten som normalt kopplar vidare. Mindre stressade medarbetare. Mer tid för de invånare som behöver extra hjälp.
Framtiden
Kommunen vill utöka antalet uppgifter som voicebotten automatiserar. Kommunen har också som mål att använda voicebottens analysfunktion mer.
Bonus
Voicebotten är särskilt uppskattad när nya händelser skapar många samtal på kort tid. När den danska e-legitimationen MitID ersatte NemID ringde till exempel flera hundra invånare till Egedal för att fråga om MitID, och voicebotten kopplade dem direkt vidare till den danska Digitaliseringsstyrelsen.
Resultat
Egedal kommun i siffror
0%
färre samtal till växeln
0%
av ärendena hanteras korrekt
2021
i bruk hos Egedal kommun sedan sommaren 2021
Vinsterna
Det här har Egedal kommun uppnått med CleverCall
Mer tid för invånarna
Genom att automatisera många av telefonuppgifterna har CleverCall frigjort många arbetstimmar som nu används till att ge bättre service.
Nöjdare medarbetare
Medarbetarna märker tydligt att antalet samtal de behöver hantera har minskat. Det ger mindre stress och mer glädje i vardagen.
Redo att förändra hur ni svarar i telefon?
Kom igång gratis i dag, eller boka en demo och se CleverCall svara på era egna frågor.