Schnellerer Service. Bessere Erlebnisse. Zufriedenere Mitarbeitende.
Seit Sommer 2021 setzt die Gemeinde Egedal CleverCall ein, um für ihre Bürger präsenter zu sein und die Mitarbeitenden von der Belastung durch ständige Anrufe zu entlasten. Erfahren Sie hier mehr über die Fortschritte, Ergebnisse und Zukunftspläne der Gemeinde.
Problem: Lange Telefonwarteschlangen, um an die richtige Abteilung weitergeleitet zu werden. Überlastete Mitarbeitende, denen die Zeit für komplexere Anfragen fehlte.
Lösung: Alle Anrufe gehen direkt an den Voicebot von CleverCall, der sie an die richtige Abteilung weiterleitet. Der Voicebot unterstützt außerdem bei Terminbuchungen und beantwortet eine Vielzahl von Fragen.
Ergebnis: 60 % weniger Anrufe bei der Rezeption, die sonst weiterleitet. Weniger gestresste Mitarbeitende. Mehr Zeit für Bürger, die zusätzliche Hilfe benötigen.
Zukunft: Ausweitung der Aufgaben, die durch den Voicebot automatisiert werden. Außerdem will die Gemeinde die Analysefunktion des Voicebots stärker nutzen.
Bonus: Der Voicebot ist besonders wertvoll, wenn neue Ereignisse kurzfristig viele Anrufe auslösen. Im Januar riefen beispielsweise mehrere Hundert Bürger in Egedal wegen MitID an, die der Voicebot sofort an die dänische Digitalisierungsbehörde weiterleitete.