Hurtigere service. Bedre oplevelser. Gladere medarbejdere.
Siden sommeren 2021 har Egedal Kommune brugt CleverCall til at være mere til stede for borgerne og aflaste medarbejderne for presset fra konstante opkald. Læs mere om kommunens fremskridt, resultater og fremtidsplaner her.
Problem: Lange telefonkøer for at blive viderestillet til den rigtige afdeling. Pressede medarbejdere, der manglede tid til mere komplicerede henvendelser.
Løsning: Alle opkald går direkte til CleverCalls Voicebot, som viderestiller til den rette afdeling. Voicebotten hjælper desuden direkte med tidsbestillinger og besvarer et stort antal spørgsmål.
Resultat: 60% færre opkald til receptionisten, som normalt viderestiller. Mindre stressede medarbejdere. Mere tid til de borgere, der har behov for ekstra hjælp.
Fremtiden: Udvide antallet af opgaver, der automatiseres af Voicebotten. Derudover har kommunen et mål om at udnytte Voicebottens analysefunktion mere.
Bonus: Voicebotten er særligt værdsat, når nye begivenheder skaber mange opkald på kort tid. I januar ringede for eksempel flere hundrede borgere til Egedal for at spørge om MitID, som Voicebotten straks viderestillede til Digitaliseringsstyrelsen.