ISAE-3000-certifierad
Vi har stärkt säkerheten: lösningen är ISAE-3000-certifierad för GDPR. Granskningen görs specifikt mot bestämmelserna i GDPR, utifrån ramverken från FSR – danske revisorer och den danska dataskyddsmyndigheten Datatilsynet.
GDPR och datasäkerhet
GDPR-kompatibla lösningar
CleverCall är ISAE-3000-certifierad och lagrar data i EU, så att ni kan använda insikterna från samtalen tryggt och i enlighet med GDPR.
Säkerhet från start
Vi utvecklar AI-lösningar med våra kunder i fokus
CleverCall används av privata och offentliga organisationer som har en sak gemensamt: fokus på GDPR.
Analysera samtalet utan att spara ljudinspelningen
CleverCall transkriberar samtalen live. Ni behöver därför inte spara telefonsamtalen för att få värdefulla data och insikter. Det går också att spara ljudinspelningen med samtycke från den som ringer.
Data inom EU
All data i CleverCall lagras inom EU i enlighet med Schrems II och alla EU:s rekommendationer.
Hantering av dataflöden och lagring av personuppgifter
GDPR (dataskyddsförordningen) trädde i kraft 2018. Det innebar att man behövde ta ställning till sina data i betydligt högre grad än tidigare. Molntjänster har vuxit under ganska lång tid, och i takt med att fokus på datahantering ökar ställs höga krav på hur CleverCall hanterar data. Schrems II-domen ställde också höga krav på molntjänster. För att uppfylla Datatilsynets krav erbjuder CleverCall flera alternativ för var data lagras. Av hänsyn till datasäkerheten lagrar CleverCall som utgångspunkt bara data hos företag som ägs inom EU.
CleverCall behöver inte spela in samtalen, utan transkriberar dem. Som utgångspunkt sparas alla personuppgifter, men det går att ställa in filter, och känsliga personuppgifter (ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening, genetiska uppgifter, biometriska uppgifter för att entydigt identifiera en person, uppgifter om hälsa, sexualliv eller sexuell läggning) anonymiseras omedelbart. Generellt kan ni själva ställa in en tidsstyrd process för när data ska anonymiseras.
Frågor och svar
Vanliga frågor om data
Varför sparas vår data?
För att en artificiell intelligens ska bli smartare krävs mycket data. Data används för att se var AI-assistenten svarar bäst och var det finns utrymme för förbättringar. När en människa har tagit över samtalet är det också klokt att spara tidigare data, så att den som tog över kan se vad som har sagts. På så sätt slipper den som ringer upprepa sig.
Var sparas vår data?
CleverCall sparar data i molnet, men kan också spara den i en lokal lösning (on-premise). Vi rekommenderar molnet, eftersom en on-premise-lösning kräver mer interna IT-resurser och molnet gör uppdateringar enklare. Data lagras inom EU.
Vem har tillgång till vår data?
Det är alltid bara ett begränsat antal medarbetare som har tillgång till er data. Som utgångspunkt är det de medarbetare som kan ta över ett samtal från AI-assistenten, eller berörda medarbetare som arbetar med att optimera lösningen.
Hur kommer man åt vår data?
Data kan bara nås med tvåfaktorsinloggning, och det finns olika möjligheter till IP-vitlistning.
Är vår data säker i EU?
Eftersom CleverCall inte lagrar data i osäkra tredjeländer är er data säker i EU.
Redo att förändra hur ni svarar i telefon?
Kom igång gratis i dag, eller boka en demo och se CleverCall svara på era egna frågor.