Supportbot för Vejle kommun

Publicerad 27 augusti 2025 · Kundcase

Vejle kommun har drygt 8 500 medarbetare, och deras IT-problem uppstår inte bara när IT-supporten har öppet. Därför letade Vejle efter en lösning där medarbetarna kunde få hjälp med sina IT-problem när som helst på dygnet – och där var CleverCall det självklara valet.

IT-hjälp dygnet runt

Problem

Många IT-problem uppstår utanför supportens öppettider, vilket hindrar medarbetarna i arbetet. Samtidigt skapar det extra tryck på supportavdelningen när den öppnar.

Lösning

CleverCalls supportbot står redo att besvara alla samtal utanför supportavdelningens öppettider. Supportbotten hjälper till genom att ge konkreta svar och skicka länkar till detaljerade instruktioner och videoguider.

Resultat

Sedan februari 2022 har Vejle kommuns 8 500 medarbetare kunnat ringa och få hjälp med sina IT-problem när som helst på dygnet. En lärare hindras därför inte längre i sin lektionsplanering av ett glömt lösenord eller en trasig mus.

Framtiden

Med löpande träning på de dagliga frågorna blir supportbotten hela tiden smartare och bättre på att hjälpa medarbetarna med alla typer av problem. Supportbotten lär sig hela tiden – men glömmer aldrig.

Bonus

Har er supportavdelning mycket att göra kan ni också använda supportbotten under öppettiderna. Då kan den besvara de enkla frågorna och hjälpa till med en rad vanliga IT-problem. På så sätt avlastas supportavdelningen i vardagen och får färre avbrott när den arbetar med mer komplicerade ärenden.

Se fler kundcase och nyheter