Hilfe bei IT-Herausforderungen rund um die Uhr
Die Gemeinde Vejle hat etwas mehr als 8.500 Mitarbeitende, und deren IT-Probleme treten nicht nur während der Öffnungszeiten des IT-Supports auf. Deshalb suchte Vejle nach einer Lösung, um Mitarbeitenden jederzeit Hilfe bei IT-Herausforderungen zu bieten – CleverCall war die naheliegende Wahl.
Problem: Viele IT-Probleme entstehen außerhalb der Support-Öffnungszeiten, was die Mitarbeitenden in ihrer Arbeit behindert. Gleichzeitig erhöht dies den Druck auf die Supportabteilung zu Beginn der Öffnungszeiten.
Lösung: Der Supportbot von CleverCall steht bereit, alle Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten der Supportabteilung zu beantworten. Der Supportbot gibt konkrete Antworten und sendet Links mit detaillierten Anleitungen und Video-Tutorials.
Ergebnis: Seit Februar 2022 können die 8.500 Mitarbeitenden der Gemeinde Vejle jederzeit anrufen und Unterstützung bei ihren IT-Problemen erhalten. So wird zum Beispiel eine Lehrkraft nicht mehr bei der Unterrichtsvorbereitung behindert, weil ein Passwort vergessen wurde oder die Maus nicht funktioniert.
Zukunft: Durch kontinuierliches Training mit den täglichen Fragen wird der Supportbot immer intelligenter und besser darin, den Mitarbeitenden bei allen Arten von Problemen zu helfen. Der Supportbot lernt ständig – aber er vergisst nie.
Bonus: Wenn Ihre Supportabteilung sehr ausgelastet ist, können Sie den Supportbot auch während der Öffnungszeiten einsetzen. Hier beantwortet der Supportbot einfache Fragen und unterstützt bei vielen typischen IT-Problemen. So wird die Supportabteilung im Alltag entlastet und erfährt weniger Unterbrechungen, wenn komplexere Fälle bearbeitet werden.