Hilfe rund um die Uhr
Die Mitarbeitenden in Vejle können ihre Probleme jetzt rund um die Uhr an allen Tagen der Woche lösen – ohne eine Minute in der Warteschleife.
Fallstudie · Vejle Kommune
Supportbot für die Kommune Vejle
Hilft rund um die Uhr bei IT-Problemen.
Die Kommune Vejle hat gut 8.500 Mitarbeitende, und deren IT-Probleme treten nicht nur während der Öffnungszeiten des IT-Supports auf. Deshalb suchte Vejle nach einer Lösung, mit der die Mitarbeitenden zu jeder Tages- und Nachtzeit Hilfe bei IT-Problemen bekommen – und CleverCall war die naheliegende Wahl.
IT-Hilfe rund um die Uhr
Problem
Viele IT-Probleme treten außerhalb der Öffnungszeiten des Supports auf und behindern die Mitarbeitenden bei ihrer Arbeit. Gleichzeitig steigt der Druck auf die Supportabteilung, sobald sie öffnet.
Lösung
Der Supportbot von CleverCall beantwortet alle Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten der Supportabteilung. Er hilft mit konkreten Antworten und schickt Links zu ausführlichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Erklärvideos.
Ergebnis
Seit Februar 2022 können die 8.500 Mitarbeitenden der Kommune Vejle zu jeder Tages- und Nachtzeit anrufen und Hilfe bei ihren IT-Problemen erhalten. Eine Lehrkraft wird also nicht mehr bei der Unterrichtsvorbereitung ausgebremst, nur weil sie ein Passwort vergessen hat oder die Maus defekt ist.
Ausblick
Durch laufendes Training mit den alltäglichen Fragen wird der Supportbot immer klüger und hilft den Mitarbeitenden bei immer mehr Arten von Problemen. Der Supportbot lernt ständig dazu – und vergisst nie.
Bonus
Hat Ihre Supportabteilung viel zu tun, können Sie den Supportbot auch während der Öffnungszeiten einsetzen. Dann beantwortet er die einfachen Fragen und hilft bei einer Reihe typischer IT-Probleme. So wird die Supportabteilung im Alltag entlastet und seltener unterbrochen, wenn sie an komplexeren Fällen arbeitet.
Ergebnisse
Vejle Kommune in Zahlen
0%
der Anfragen werden korrekt beantwortet
0%
Verfügbarkeit
0
Mitarbeitende können für IT-Hilfe anrufen
24/7
Hilfe – auch außerhalb der Öffnungszeiten des Supports
Der Nutzen
Das hat die Kommune Vejle mit CleverCall erreicht
Mehr freie Zeit im Support
Indem CleverCall viele IT-Probleme übernimmt, hat es viele Arbeitsstunden freigesetzt, die nun in komplexere Fälle fließen können.
Zufriedenere Mitarbeitende
Die Mitarbeitenden der Kommune werden frustrierende IT-Probleme schneller los, während die IT-Abteilung entlastet wird.
Bereit, Ihren Telefonservice neu aufzustellen?
Starten Sie noch heute kostenlos, oder buchen Sie eine Demo und erleben Sie CleverCall mit Ihren eigenen Fragen.