Hjælper med IT-udfordringer døgnet rundt
Vejle Kommune har lidt over 8.500 medarbejdere, og deres IT-udfordringer opstår ikke kun i IT-supportens åbningstid. Derfor søgte Vejle en løsning, hvor medarbejderne kunne få hjælp til deres IT-udfordringer på alle tider af døgnet – og her var CleverCall det oplagte valg.
Problem: Mange IT-udfordringer opstår uden for supportens åbningstid, hvilket hæmmer medarbejderne i deres arbejde. Samtidig skaber det ekstra pres på supportafdelingen ved åbningstid.
Løsning: CleverCalls Supportbot sidder klar til at besvare alle opkald uden for supportafdelingens åbningstid. Supportbotten hjælper ved at give konkrete svar og sende links med detaljerede vejledninger og videoguides.
Resultat: Siden februar 2022 har Vejle Kommunes 8.500 medarbejdere kunnet ringe ind og få hjælp til deres IT-udfordringer på alle tider af døgnet. Læreren er derfor ikke længere hæmmet i sin forberedelse til undervisning på grund af en glemt adgangskode eller en defekt mus.
Fremtiden: Med kontinuerlig træning i de daglige spørgsmål bliver Supportbotten hele tiden klogere og bedre til at hjælpe medarbejderne med alle typer af problemer. Supportbotten lærer konstant – men glemmer aldrig.
Bonus: Hvis din supportafdeling har meget travlt, kan du også bruge Supportbotten i åbningstiden. Her kan Supportbotten besvare de simple spørgsmål og hjælpe med en række typiske IT-udfordringer. På den måde bliver supportafdelingen aflastet i hverdagen og oplever færre afbrydelser, når de arbejder med mere komplicerede sager.