Voicebot för kundtjänst hos FSB

Publicerad 27 augusti 2025 · Kundcase

Som en av Danmarks största bostadsförvaltare tar FSB varje dag emot ett stort antal samtal med varianter av samma frågor. Vilken plats har jag på väntelistan? Vad gör jag om toaletten inte spolar? FSB var trötta på att medarbetarna skulle besvara samma återkommande samtal – därför bytte de till CleverCall.

Från telefonkö till snabba svar

Problem

Många återkommande samtal som skapar långa telefonköer och mycket enformigt arbete för medarbetarna.

Lösning

CleverCalls telefonsystem infördes så att voicebotten först besvarar de återkommande frågorna – eller gör en smart vidarekoppling till rätt medarbetare.

Resultat

CleverCalls voicebot är inställd på att besvara 3 000 av de frågor som kunderna oftast ringer om. Den kan därmed snabbt och automatiskt besvara minst lika många frågor som en vältränad kundtjänstmedarbetare. Om den inte kan svara fungerar voicebotten som en smart receptionist som kopplar samtalet vidare till rätt medarbetare.

Framtiden

FSB räknar med att kundtjänsten kort efter införandet ska hantera 50 % färre samtal tack vare voicebotten.

Bonus

FSB kommer att koppla ihop sina data från voicebotten med sin chattbot från CleverCalls moderbolag, InDialog, för att kunna ge service dygnet runt och få den ultimata överblicken över sina ärenden.

Se fler kundcase och nyheter