Kundeservice-voicebot hos FSB

Udgivet 27. august 2025 · Cases

Som en af Danmarks største boligadministratorer modtager FSB hver dag et stort antal opkald med variationer af de samme spørgsmål. Hvilket nummer er jeg på ventelisten? Hvad gør jeg, hvis toilettet ikke skyller? FSB var trætte af, at deres medarbejdere skulle besvare de samme gentagne opkald – derfor skiftede de til CleverCall.

Fra telefonkø til hurtige svar

Problem

Mange gentagne opkald, som skaber lange telefonkøer og meget ensformigt arbejde for medarbejderne.

Løsning

CleverCalls telefonsystem blev implementeret, så voicebotten først besvarer de gentagne spørgsmål – eller foretager en smart viderestilling til den rette medarbejder.

Resultat

CleverCalls voicebot er sat op til at besvare 3.000 af de spørgsmål, som kunderne typisk ringer ind med. Den kan dermed hurtigt og automatisk besvare mindst lige så mange spørgsmål som en veltrænet kundeservicemedarbejder. Hvis den ikke kan svare, fungerer voicebotten som en smart receptionist, der viderestiller opkaldet til den rette medarbejder.

Fremtiden

Kort tid efter implementeringen vil FSB's kundeservice håndtere 50 % færre opkald takket være voicebotten.

Bonus

FSB vil koble deres data fra voicebotten sammen med deres chatbot fra CleverCalls moderselskab, InDialog, for at kunne yde service 24 timer i døgnet og få det ultimative overblik over deres henvendelser.

Se flere cases og nyheder