Hurtige svar. Ingen telefonkø. Mindre arbejde.
Som en af Danmarks største boligadministratorer modtager FSB hver dag et stort antal opkald med variationer af de samme spørgsmål. Hvilket nummer er jeg på ventelisten? Hvad gør jeg, hvis toilettet ikke skyller? FSB var trætte af, at deres medarbejdere skulle besvare de samme gentagne opkald – derfor skiftede de til CleverCall.
Problem: Mange gentagne opkald, som skaber lange telefonkøer og meget ensformigt og meningsløst arbejde for medarbejderne.
Løsning: Implementering af CleverCalls telefonsystem, hvor Voicebotten først besvarer de gentagne spørgsmål – eller foretager en smart viderestilling til den rette medarbejder.
Resultat: CleverCalls Voicebot er sat op til at besvare 3.000 af de spørgsmål, som kunderne typisk ringer ind med. Den kan dermed hurtigt og automatisk besvare mindst lige så mange spørgsmål som en veltrænet kundeservicemedarbejder. Hvis den ikke kan svare, fungerer Voicebotten som en smart receptionist, der viderestiller opkaldet til den rette medarbejder.
Fremtiden: Kort tid efter implementeringen vil FSB’s kundeservice håndtere 50% færre opkald takket være Voicebotten.
Bonus: FSB vil koble deres data fra Voicebotten sammen med deres Chatbot fra CleverCalls moderselskab, InDialog.ai, for at kunne yde service 24 timer i døgnet og få det ultimative overblik over deres henvendelser.