Service rund um die Uhr
Die Kunden von FSB können jetzt rund um die Uhr anrufen und Antworten auf ihre Fragen erhalten – auch an Feiertagen.
Fallstudie · FSB
Kundenservice-Voicebot bei FSB
Schnelle Antworten. Keine Warteschleife. Weniger Arbeit.
Als eine der größten Wohnungsbaugesellschaften Dänemarks erhält FSB jeden Tag zahlreiche Anrufe mit Varianten derselben Fragen. Auf welchem Platz der Warteliste stehe ich? Was mache ich, wenn die Toilettenspülung nicht funktioniert? FSB wollte nicht länger, dass die eigenen Mitarbeitenden immer wieder dieselben Anrufe beantworten – deshalb wechselte FSB zu CleverCall.
Von der Warteschleife zu schnellen Antworten
Problem
Viele wiederkehrende Anrufe, die lange Warteschleifen und viel eintönige, wenig sinnstiftende Arbeit für die Mitarbeitenden verursachen.
Lösung
Das Telefonsystem von CleverCall wurde so eingeführt, dass der Voicebot zuerst die wiederkehrenden Fragen beantwortet – oder den Anruf intelligent an den richtigen Mitarbeitenden weiterleitet.
Ergebnis
Der Voicebot von CleverCall ist darauf eingerichtet, 3.000 der Fragen zu beantworten, mit denen Kunden typischerweise anrufen. Damit kann er schnell und automatisch mindestens so viele Fragen beantworten wie ein gut geschulter Kundenservicemitarbeiter. Kann er eine Frage nicht beantworten, arbeitet der Voicebot wie eine intelligente Rezeption und leitet den Anruf an den richtigen Mitarbeitenden weiter.
Ausblick
Kurz nach der Einführung wird der Kundenservice von FSB dank des Voicebots voraussichtlich 50 % weniger Anrufe bearbeiten.
Bonus
FSB will die Daten aus dem Voicebot mit seinem Chatbot von InDialog.ai, der Muttergesellschaft von CleverCall, zusammenführen, um rund um die Uhr Service zu bieten und den bestmöglichen Überblick über alle Anfragen zu erhalten.
Ergebnisse
FSB in Zahlen
0
Fragen, die der Voicebot beantworten kann
0%
erwartete Entlastung: weniger Anrufe für die Mitarbeitenden
0%
Verfügbarkeit
24/7
Service – auch an Feiertagen
Der Nutzen
Das hat FSB mit CleverCall erreicht
Enorme Ressourceneinsparung
Jede Minute, in der der Voicebot mit einem Kunden spricht, ist eine Minute, die ein Mitarbeitender einspart.
Abschied von der Warteschleife
Der Voicebot nimmt immer beim ersten Klingeln ab – selbst wenn er gerade mit 100 anderen gleichzeitig spricht.
Bereit, Ihren Telefonservice neu aufzustellen?
Starten Sie noch heute kostenlos, oder buchen Sie eine Demo und erleben Sie CleverCall mit Ihren eigenen Fragen.