Schnelle Antworten. Keine Warteschlange. Weniger Arbeit.
Als einer der größten Wohnungsverwaltungen Dänemarks erhält FSB täglich eine große Anzahl von Anrufen mit Variationen derselben Fragen. Welches Nummer bin ich auf der Warteliste? Was mache ich, wenn die Toilette nicht spült? FSB war es leid, dass ihre Mitarbeitenden ständig die gleichen Anrufe beantworten mussten – daher stellten sie auf CleverCall um.
Problem: Viele wiederkehrende Anrufe, die lange Telefonwarteschlangen verursachen und für die Mitarbeitenden monotone und wenig sinnvolle Arbeit bedeuten.
Lösung: Einführung des Telefonsystems von CleverCall, bei dem der Voicebot zunächst die wiederkehrenden Fragen beantwortet – oder eine intelligente Weiterleitung an den richtigen Mitarbeitenden vornimmt.
Ergebnis: Der Voicebot von CleverCall ist so konfiguriert, dass er 3.000 der typischen Fragen, mit denen Kunden anrufen, beantworten kann. Damit beantwortet er schnell und automatisch mindestens so viele Fragen wie ein gut geschulter Kundenservicemitarbeitender. Kann er nicht antworten, fungiert der Voicebot als intelligente Rezeption, die den Anruf an den richtigen Mitarbeitenden weiterleitet.
Zukunft: Kurz nach der Einführung wird der Kundenservice von FSB dank des Voicebots 50 % weniger Anrufe bearbeiten müssen.
Bonus: FSB wird die Daten ihres Voicebots mit ihrem Chatbot vom Mutterunternehmen InDialog.ai verknüpfen, um rund um die Uhr Service anzubieten und einen ultimativen Überblick über ihre Anfragen zu erhalten.