ISAE-3000 certificeret
Vi har øget sikkerheden ved at blive ISAE-3000 certificeret inden for GDPR. Konkret revideres der i forhold til bestemmelserne i GDPR, og FSR's og Datatilsynets rammer benyttes.
GDPR og datasikkerhed
GDPR-kompatible løsninger
CleverCall er ISAE-3000 certificeret og opbevarer data i EU, så I kan bruge indsigten fra samtalerne trygt og i overensstemmelse med GDPR.
Sikkerhed fra start
Vi udvikler AI-løsninger med vores kunder i fokus
CleverCall bruges af private og offentlige organisationer, som har én ting til fælles: fokus på GDPR.
Analysér samtalen uden at gemme lydoptagelsen
CleverCall transskriberer samtalerne live. I behøver derfor ikke at opbevare telefonsamtalerne for at få de værdifulde data og indsigter. Det er også muligt at gemme lydoptagelsen med samtykke fra den, der ringer.
Data inden for EU
Alle CleverCall-data hostes inden for EU i overensstemmelse med Schrems II og alle EU's anbefalinger.
Håndtering af datastrøm og opbevaring af persondata
I 2018 trådte GDPR (databeskyttelsesforordningen) i kraft. Det betød, at man skulle tage stilling til sine data i langt højere grad end før. Cloud-løsninger har været i vækst i et godt stykke tid, og efterhånden som fokus på datahåndtering stiger, stiller det store krav til CleverCalls håndtering af data. Schrems II-afgørelsen stillede ligeledes store krav til cloud-løsninger. For at imødekomme Datatilsynets krav stiller CleverCall flere muligheder til rådighed, når det gælder hosting af data. Som udgangspunkt hoster CleverCall kun hos selskaber ejet i EU af hensyn til datasikkerheden.
CleverCall har ikke behov for at optage samtalerne, men transskriberer dem. Som udgangspunkt bliver alle personoplysninger gemt, men der er mulighed for at sætte filtre op, og når der er tale om følsomme personoplysninger (race og etnisk oprindelse, politisk overbevisning, religiøs eller filosofisk overbevisning, fagforeningsmæssigt tilhørsforhold, genetiske data, biometriske data med henblik på entydig identifikation, helbredsoplysninger, seksuelle forhold eller seksuel orientering), anonymiseres de øjeblikkeligt. Generelt kan I selv sætte en tidsbestemt proces op for, hvornår data skal anonymiseres.
Spørgsmål og svar
Ofte stillede spørgsmål om data
Hvorfor bliver vores data gemt?
For at en kunstig intelligens kan blive klogere, kræver det meget data. Data bruges til at se, hvor AI-assistenten svarer bedst, og hvor der er plads til forbedring. Når et menneske har overtaget samtalen, er det også en god idé at gemme de tidligere data, så den, der har overtaget samtalen, kan se, hvad der er blevet sagt. På den måde undgår den, der ringer, at gentage sig selv.
Hvor bliver vores data gemt?
CleverCall gemmer data i skyen, men kan også gemme dem i en on-premise-løsning. Vi anbefaler skyen, da en on-premise-løsning kræver flere interne IT-ressourcer, og da skyen gør opdateringer nemmere. Data hostes inden for EU.
Hvem har adgang til vores data?
Det er altid kun et begrænset antal medarbejdere, der har adgang til jeres data. Som udgangspunkt er det de medarbejdere, der kan overtage en samtale fra AI-assistenten, eller relevante medarbejdere i forbindelse med optimering af løsningen.
Hvordan tilgås vores data?
Data kan kun tilgås med tofaktorlogin, og der er forskellige muligheder for IP-whitelisting.
Er vores data sikre i EU?
Da CleverCall ikke opbevarer data i usikre tredjelande, er jeres data sikre i EU.
Klar til at forandre jeres telefonbetjening?
Start gratis i dag, eller book en demo og se CleverCall med jeres egne spørgsmål.