DSGVO-konforme Lösungen

Mit unserer ISAE 3000 DSGVO-Erklärung und Datenspeicherung in Frankfurt erhalten Sie mehr Einblick in Ihre Kunden – ganz ohne Datenschutzbedenken.

Wir entwickeln KI-Lösungen mit Fokus auf den Kunden

CleverCall wird von privaten und öffentlichen Organisationen genutzt, die eines gemeinsam haben – den Fokus auf den Datenschutz.

ISAE 3000 DSGVO

Wir haben die Sicherheit erhöht, indem wir eine ISAE 3000 DSGVO-Prüfererklärung erstellen ließen. Sie wird anhand der DSGVO-Bestimmungen und unter Verwendung des Rahmens von FSR und der dänischen Datenschutzbehörde geprüft.

Gespräche analysieren ohne Tonaufzeichnung

Eine der Funktionen, die CleverCall einzigartig macht: Der Voicebot kann Gespräche live transkribieren. So müssen Telefongespräche nicht gespeichert werden, um wertvolle Daten und Erkenntnisse zu erhalten. Eine Aufzeichnung ist mit Zustimmung dennoch möglich.

Daten innerhalb der EU

Alle CleverCall-Daten werden innerhalb Europas gemäß Schrems II und den Empfehlungen der EU gehostet.

Datenschutz & Datenverarbeitung bei CleverCall.ai

Im Jahr 2018 trat die neue Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft. Seitdem müssen Entscheidungen über den Umgang mit personenbezogenen Daten deutlich bewusster und strukturierter getroffen werden als zuvor. Gleichzeitig haben Cloud-Lösungen in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. In Kombination mit dem gestiegenen Fokus auf Datenschutz stellt das hohe Anforderungen an den Umgang von CleverCall.ai mit sensiblen Daten. Im Jahr 2022 folgte das Schrems-II-Urteil, das neue Maßstäbe für Cloud-Lösungen setzte. Um den Anforderungen der dänischen Datenschutzbehörde gerecht zu werden, bietet CleverCall.ai mehrere Optionen für das Hosting von Daten. Grundsätzlich werden Daten ausschließlich in der EU und bei EU-eigenen Anbietern gehostet, um die Datensicherheit zu gewährleisten.

CleverCall.ai muss Gespräche nicht aufzeichnen – sie werden stattdessen transkribiert. Standardmäßig werden personenbezogene Daten gespeichert. Es besteht jedoch die Möglichkeit, spezifische Filter für besonders sensible Datenkategorien zu aktivieren (z. B. ethnische Herkunft, politische oder religiöse Überzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit, genetische und biometrische Daten zur eindeutigen Identifizierung, Gesundheitsdaten sowie Angaben zu sexueller Orientierung oder Verhalten). Solche Informationen werden sofort anonymisiert. Grundsätzlich haben Sie die Möglichkeit, einen individuellen Zeitrahmen für die Anonymisierung von Daten festzulegen und zu steuern.

Warum werden meine Daten gespeichert?

Damit eine künstliche Intelligenz (KI) intelligenter wird, benötigt sie eine große Menge an Daten. Diese Daten helfen dabei zu erkennen, in welchen Situationen die KI gut reagiert – und wo noch Verbesserungsbedarf besteht. Wenn ein Mensch ein Gespräch übernimmt, ist es ebenfalls sinnvoll, die bisherigen Gesprächsdaten zu speichern. So kann die übernehmende Person sofort nachvollziehen, was bereits gesagt wurde – ohne dass sich der Nutzer wiederholen muss.

Wo werden meine Daten gespeichert?

CleverCall.ai speichert Ihre Daten in der Cloud, bietet jedoch auch die Möglichkeit einer lokalen (On-Premise-)Speicherung. CleverCall.ai empfiehlt die Nutzung der Cloud, da eine On-Premise-Lösung mehr interne IT-Ressourcen erfordert und Updates in der Cloud deutlich einfacher durchzuführen sind. CleverCall.ai nutzt die Cloud-Infrastruktur von ScanNet, einem Unternehmen mit Sitz in der EU und in EU-Besitz – für maximale Datensicherheit und DSGVO-Konformität.

Wer hat Zugriffauf meine Daten?

Nur eine begrenzte Anzahl autorisierter Mitarbeitender hat Zugriff auf Ihre Daten. Dabei handelt es sich in der Regel um Personen, die entweder Gespräche vom KI -Assistenten übernehmen oder in die Optimierung der Lösung eingebunden sind.

Wie wird auf meine Daten zugegriffen?

Der Zugriff auf Daten erfolgt ausschließlich über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung und kann zusätzlich durch IP-Whitelisting abgesichert werden.

Sind meine Daten in der EU sicher?

Da CleverCall.ai keine ruhenden („at rest“) Daten in unsicheren Drittstaaten speichert, sind Ihre Daten sicher innerhalb der EU aufgehoben.

Gegründet

Erfolgreich durchgeführte KI-Telefonate

% Systemverfügbarkeit

Führend in KI-Telefonie