Hurtige svar, ingen telefon kø og mindre arbejde.
FSB sparer 50 % opkald
Problem: Mange repetitive opkald, der skaber lang telefonkø og meget repetitivt og indholdsløst arbejde for medarbejderne.
Løsning: Implementere CleverCall’s telefonsystem, hvor Voicebotten først besvarer de repetitive spørgsmål – eller foretager en smart viderestilling til den rigtige medarbejder.
Resultat: CleverCall’s Voicebot er sat op til at kunne besvare 3.000 af de spørgsmålsformuleringer, som kunderne typisk ringer ind med. Den kan dermed hurtigt og automatisk svare på mindst lige så mange spørgsmål som en veltrænet kundeservicemedarbejder. Kan den ikke svare, fungerer Voicebotten som en smart receptionist, der videresender opkaldet til den rigtige medarbejder.
Fremtiden: Inden for kort tid af implementeringen af CleverCall skal FSB’s kundeservice varetage 50% færre opkald takket været Voicebotten.
Bonus: FSB vil sammenkoble deres data fra Vocebotten og deres Chatbot fra CleverCall’s moderselskab InDialog.ai. For at give service 24 timer i døgnet og få et ultimativt overblik over deres henvendelser.
Med Clevercall har Egedal Kommune opnået
Service 24 timer i døgnet
FSB's kunder kan nu ringe ind og få svar på deres spørgsmål 24/7 - også på helligdage!
Enorm ressourcebesparelse
Hvert minut, Voicebotten taler med en kunde, er et minut sparet for en medarbejder.
Farvel til telefonkøen
Voicebotten tager altid telefonen ved første ring - selv når den snakker med 100 andre samtidig.