Schnelle Antworten, keine Warteschleifen und weniger Arbeit.
FSB spart 50 % der Anrufe
Problem: Viele sich wiederholende Anrufe führen zu langen Telefonwarteschlangen und monotoner, wenig wertvoller Arbeit für die Mitarbeiter.
Lösung: Einführung des Telefonsystems von CleverCall, bei dem der Voicebot zunächst die wiederkehrenden Fragen beantwortet – oder eine intelligente Weiterleitung an den richtigen Mitarbeiter vornimmt.
Ergebnis: Der Voicebot von CleverCall ist so eingerichtet, dass er 3.000 der typischen Fragen beantworten kann, mit denen Kunden anrufen. Damit kann er schnell und automatisch mindestens so viele Fragen beantworten wie ein gut geschulter Kundenservicemitarbeiter. Kann er nicht antworten, fungiert der Voicebot als smarter Empfangsassistent, der den Anruf an den richtigen Mitarbeiter weiterleitet.
Zukunft: Kurz nach der Einführung von CleverCall wird der Kundenservice von FSB dank des Voicebots 50 % weniger Anrufe bearbeiten müssen.
Bonus: FSB wird die Daten des Voicebots mit ihrem Chatbot vom CleverCall-Mutterunternehmen InDialog.ai verknüpfen. So können sie einen 24/7-Service anbieten und erhalten den ultimativen Überblick über ihre Anfragen.
Mit CleverCall hat die Gemeinde Egedal erreicht
Service rund um die Uhr
Die Kunden von FSB können jetzt jederzeit anrufen und ihre Fragen beantworten lassen – auch an Feiertagen!
Enorme Ressourceneinsparungen
Jede Minute, die der Voicebot mit einem Kunden spricht, ist eine Minute, die ein Mitarbeiter einspart.
Adieu Telefonwarteschlange
Der Voicebot nimmt immer beim ersten Klingeln ab – selbst wenn er gleichzeitig mit 100 anderen spricht.