Hurtigere betjening. Bedre service. Gladere medarbejdere.
Siden sommeren 2021 har Egedal Kommune brugt CleverCall til at være mere tilstedeværende for deres borgere og aflaste deres medarbejdere. Læs mere om deres forløb, resultater og fremtidsplaner her.
Effektiv service uden stress og kø
Problem: Lange telefonkøer for at komme til omstillingen. Pressede medarbejdere, som manglede tid til de komplicerede henvendelser.
Løsning: Alle opkald kommer direkte til CleverCall’s Voicebot, som omstiller opkaldet til den rigtige afdeling. Voicebotten hjælper også direkte med tidsbestillinger og besvarelser af en del spørgsmål.
Resultat: 60% reduktion i opkald til omstillingen. Mindre stressede medarbejdere. Mere tid til borgernes henvendelser.
Fremtiden: Udvide Voicebottens arbejdsopgaver i kommunen. Derudover har Egedal et mål om at bruge Voicebottens analysefunktion mere.
Bonus: Voicebotten er især værdsat ved nye hændelser, som giver mange opkald i en periode. Som i januar måned, hvor flere hundrede ringede til Egedal for at spørge til MitID, hvor Voicebotten med det samme stillede dem om til Digitaliseringsstyrelsen.
Med Clevercall har Egedal Kommune opnået
Hurtigere hjælp til borgerne
Med CleverCall er der ingen telefonkø og hurtig hjælp. Fordi ingen borgere gider bruge deres dag i telefonkø til kommunen.
Mere tid til borgerne
Ved at automatisere mange af telefonopgaverne har CleverCall frigivet mange timers arbejde - som nu bruges på at yde en bedre service.
Gladere medarbejdere
Medarbejderne kan mærke det betydelige fald i antallet af opkald, som skal håndteres. Det giver mindre stress og mere glæde i hverdagen.