Problem: Lange telefonkøer for at komme til omstillingen. Pressede medarbejdere, som manglede tid til de komplicerede henvendelser.
Løsning: Alle opkald kommer direkte til CleverCall’s Voicebot, som omstiller opkaldet til den rigtige afdeling. Voicebotten hjælper også direkte med tidsbestillinger og besvarelser af en del spørgsmål.
Resultat: 60% reduktion i opkald til omstillingen. Mindre stressede medarbejdere. Mere tid til borgernes henvendelser.
Fremtiden: Udvide Voicebottens arbejdsopgaver i kommunen. Derudover har Egedal et mål om at bruge Voicebottens analysefunktion mere.
Bonus: Voicebotten er især værdsat ved nye hændelser, som giver mange opkald i en periode. Som i januar måned, hvor flere hundrede ringede til Egedal for at spørge til MitID, hvor Voicebotten med det samme stillede dem om til Digitaliseringsstyrelsen.
