Schnellere Bedienung. Besserer Service. Glücklichere Mitarbeiter.
Seit Sommer 2021 nutzt die Gemeinde Egedal CleverCall, um für ihre Bürger präsenter zu sein und die Mitarbeiter zu entlasten. Lesen Sie hier mehr über ihren Weg, ihre Ergebnisse und ihre Zukunftspläne.
Effizienter Service ohne Stress und Warteschlangen
Problem: Lange Telefonwarteschlangen, um die Vermittlung zu erreichen. Gestresste Mitarbeiter, denen die Zeit für komplexe Anfragen fehlte.
Lösung: Alle Anrufe gehen direkt an den Voicebot von CleverCall, der das Gespräch an die richtige Abteilung weiterleitet. Der Voicebot unterstützt außerdem direkt bei Terminbuchungen und beantwortet eine Reihe von Fragen.
Ergebnis: 60 % weniger Anrufe bei der Vermittlung. Weniger gestresste Mitarbeiter. Mehr Zeit für die Anliegen der Bürger.
Zukunft: Erweiterung der Aufgabenbereiche des Voicebots in der Kommune. Darüber hinaus verfolgt Egedal das Ziel, die Analysefunktion des Voicebots stärker zu nutzen.
Bonus: Besonders geschätzt wird der Voicebot bei neuen Ereignissen, die eine Flut von Anrufen auslösen. Zum Beispiel im Januar, als mehrere Hundert Bürger in Egedal wegen MitID anriefen – der Voicebot verband sie sofort mit der Digitalisierungsbehörde.
Mit CleverCall hat die Gemeinde Egedal erreicht
Schnellere Hilfe für Bürger
Mit CleverCall gibt es keine Telefonwarteschlangen und schnelle Hilfe – denn kein Bürger möchte seinen Tag in der Warteschleife der Kommune verbringen.
Mehr Zeit für Bürger
Durch die Automatisierung vieler Telefonaufgaben hat CleverCall unzählige Arbeitsstunden freigesetzt – die nun für besseren Service genutzt werden.
Glücklichere Mitarbeiter
Die Mitarbeiter spüren den deutlichen Rückgang der zu bearbeitenden Anrufe. Das bedeutet weniger Stress und mehr Freude im Arbeitsalltag.