Hilfe bei IT-Herausforderungen rund um die Uhr
IT-Hilfe rund um die Uhr
Problem: Viele IT-Herausforderungen entstehen außerhalb der Öffnungszeiten des Supports, was die Mitarbeiter in ihrer Arbeit behindert. Gleichzeitig entsteht dadurch ein erhöhter Druck auf die Support-Abteilung zu Beginn des Arbeitstages.
Lösung: CleverCalls Supportbot ist bereit, alle Anrufe außerhalb der Supportzeiten entgegenzunehmen. Der Supportbot hilft, indem er konkrete Antworten gibt und Links mit ausführlichen Anleitungen und Videotutorials bereitstellt.
Ergebnis: Seit Februar 2022 können die 8.500 Mitarbeiter der Gemeinde Vejle rund um die Uhr anrufen und Hilfe bei ihren IT-Problemen erhalten. So wird beispielsweise ein Lehrer nicht mehr bei der Unterrichtsvorbereitung behindert, nur weil er ein Passwort vergessen hat oder die Maus nicht funktioniert.
Zukunft: Durch kontinuierliches Training mit den täglichen Fragen wird der Supportbot ständig intelligenter und besser darin, den Mitarbeitern bei allen Arten von Problemen zu helfen. Der Supportbot lernt kontinuierlich – aber vergisst niemals.
Mit CleverCall hat die Gemeinde Vejle erreicht
Hilfe rund um die Uhr
Die Mitarbeiter in Vejle können ihre Probleme nun rund um die Uhr, an allen Wochentagen lösen lassen – ohne auch nur eine Minute in der Telefonschleife zu warten.
Mehr Zeit im Support freigesetzt
Durch die Übernahme vieler IT-Herausforderungen hat CleverCall zahlreiche Arbeitsstunden freigesetzt – Zeit, die nun für komplexere Fälle genutzt werden kann.
Glücklichere Mitarbeiter
Die Mitarbeiter der Gemeinde können frustrierende IT-Probleme schneller loswerden, während die IT-Abteilung entlastet wird.