Problem: Mange IT-udfordringer opstår uden for Supportens åbningstid, hvilket hæmmer de ansatte i deres arbejde. Samtidig skaber det også et øget pres på Support-afdelingen i begyndelsen af åbningstiden.
Løsning: CleverCall’s Supportbot sidder klar til at besvare alle opkald uden for Supportens åbningstid. Her hjælper Supportbotten ved at give konkrete svar og sende links med uddybende vejledninger og videoguides.
Resultat: Siden februar 2022 har Vejle Kommunes 8.500 ansatte kunne ringe ind og få hjælp til deres IT-udfordringer på alle døgnets timer. Så skolelæreren f.eks. ikke længere er hæmmet i sin forberedelse pga. glemt kodeord eller en mus, som ikke dur.
Fremtiden: Med kontinuerlig træning i de dagelige spørgsmål bliver Supportbotten konstant klogere og bedre til at hjælpe de ansatte med alle former for problemer. Supportbotten lærer konstant, men glemmer aldrig.
Bonus: Har din support-afdeling meget travlt, kan du også bruge Supportbotten inden for åbningstiden. Her vil Supportbotten besvare alle de simple spørgsmål og hjælpe med en række af de typiske udfordringer. På den måde aflastes support-afdelingen mere i dagligdagen og oplever færre afbrydelser, når de sidder med de mere kompliceret sager.
