Problem: Mange repetitive opkald, der skaber lang telefonkø og meget repetitivt og indholdsløst arbejde for medarbejderne.
Løsning: Implementere CleverCall’s telefonsystem, hvor Voicebotten først besvarer de repetitive spørgsmål – eller foretager en smart viderestilling til den rigtige medarbejder.
Resultat:CleverCall’s Voicebot er sat op til at kunne besvare 3.000 af de spørgsmålsformuleringer, som kunderne typisk ringer ind med. Den kan dermed hurtigt og automatisk svare på mindst lige så mange spørgsmål som en veltrænet kundeservicemedarbejder. Kan den ikke svare, fungerer Voicebotten som en smart receptionist, der videresender opkaldet til den rigtige medarbejder.
Fremtiden: Inden for kort tid af implementeringen af CleverCall skal FSB’s kundeservice varetage 50% færre opkald takket været Voicebotten.
Bonus: FSB vil sammenkoble deres data fra Vocebotten og deres Chatbot fra CleverCall’s moderselskab InDialog.ai. For at give service 24 timer i døgnet og få et ultimativt overblik over deres henvendelser.
